Kebijakan Refund
Terakhir diperbarui: 3 September 2026
Kebijakan refund ini berlaku untuk layanan berlangganan Premium di BukaTopup. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan memastikan kepuasan Pengguna.
1. Lingkup Kebijakan
Kebijakan refund ini berlaku untuk:
Biaya berlangganan paket Premium (bulanan/tahunan)
Pembayaran yang dilakukan melalui metode pembayaran resmi Platform
Kebijakan ini tidak berlaku untuk:
Transaksi antara Pengguna (penjual) dan Pembeli di toko online
Paket Basic yang gratis
2. Ketentuan Refund
Kondisi
Refund
Keterangan
Dalam 7 hari pertama setelah berlangganan
100%
Refund penuh tanpa syarat
7-14 hari setelah berlangganan
50%
Refund setengah dari biaya berlangganan
Lebih dari 14 hari
Tidak ada
Tidak dapat di-refund
Gangguan teknis dari pihak Platform lebih dari 48 jam
Proporsional
Dihitung berdasarkan durasi gangguan
3. Cara Mengajukan Refund
Hubungi tim support melalui WhatsApp disini
Sertakan informasi: nama akun, email terdaftar, tanggal pembayaran, dan alasan refund
Tim kami akan memproses dan merespons dalam waktu maksimal 3 hari kerja
Refund akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama
4. Pengecualian
Refund tidak berlaku jika:
Akun ditangguhkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan
Pengguna telah menggunakan fitur premium secara aktif lebih dari 14 hari
Permintaan refund diajukan setelah periode berlangganan berakhir
5. Pembatalan Berlangganan
Pengguna dapat membatalkan berlangganan kapan saja melalui halaman pengaturan akun
Setelah pembatalan, akses Premium tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar
Akun akan otomatis kembali ke paket Basic setelah periode berakhir
6. Kontak
Untuk pertanyaan mengenai kebijakan refund ini, hubungi kami melalui: